Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 90-tägiges Rückgaberecht, sofern das Produkt nicht aus der Originalverpackung genommen wurde und sich vollständig im ursprünglichen, unbeschädigten und unbenutzten Zustand befindet.

Wenn das Produkt hingegen geöffnet, ausgepackt, benutzt, getragen, montiert oder in irgendeiner Weise verändert wurde, gilt eine verkürzte Rückgabefrist von 15 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe innerhalb der jeweiligen Frist berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Die folgenden Bedingungen gelten:

• 90 Tage Rückgaberecht: Das Produkt muss sich noch vollständig in der Originalverpackung befinden. Die Verpackung darf nicht geöffnet worden sein und das Produkt darf nicht ausgepackt, benutzt, montiert oder anderweitig verändert worden sein. Alle Bestandteile, Schutzfolien, Etiketten und Verpackungsmaterialien müssen vollständig vorhanden und unbeschädigt sein.

• 15 Tage Rückgaberecht: Wurde die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt ausgepackt, gilt eine Rückgabefrist von 15 Tagen ab Erhalt der Ware. Das Produkt muss sich auch in diesem Fall in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf keine über die übliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter christlux.store@outlook.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: DIEGO BETANCOR SUAREZ 6 4B 35012 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA SPAIN 

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter christlux.store@outlook.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und eine geeignete Lösung anbieten können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).

Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet unserer freiwilligen Rückgabefristen hast du bei Lieferungen in die Europäische Union grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unseren freiwilligen Rückgabefristen von 90 bzw. 15 Tagen unberührt.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter christlux.store@outlook.com.